Serang,- Matamedianews.co.id,- 26 Juni 2025- Menanggapi beredarnya video dan narasi yang menyebutkan adanya pegawai Bank Banten tidak menjalankan tugas dengan baik saat pelayanan di SAMSAT, pihak Bank Banten memberikan klarifikasi resmi sekaligus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Dalam pernyataan tertulisnya, Bank Banten menyampaikan bahwa pegawai yang terlihat dalam video merupakan teller layanan Lantatur (Drive-thru) yang saat itu sedang berada di luar jam kerja. Video tersebut diambil di luar waktu operasional pegawai yang bersangkutan, dan bukan saat yang bersangkutan sedang bertugas di counter teller sebagaimana disebutkan dalam narasi yang beredar.
“Perlu kami tegaskan, pada saat kejadian, pelayanan di counter tetap berjalan dan telah ditangani oleh petugas teller lainnya yang juga terekam dalam video,” tulis pihak Bank Banten.
Bank Banten menjelaskan bahwa dalam sistem pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di SAMSAT, terdapat keterlibatan berbagai instansi dan unit kerja secara terpadu. Peran pegawai Bank Banten di antaranya adalah melaksanakan transaksi penerimaan pajak, baik secara tunai maupun non-tunai.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap profesionalisme, Bank Banten telah melakukan pembinaan terhadap pegawai yang bersangkutan. Langkah ini juga diikuti dengan penguatan sistem pengawasan internal dan peningkatan kompetensi pegawai, guna memastikan seluruh prosedur operasional standar (SOP) dijalankan secara konsisten di seluruh unit layanan.
“Bank Banten senantiasa membuka diri terhadap kritik dan masukan dari masyarakat sebagai bagian dari upaya menciptakan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel,” lanjut pernyataan tersebut.
Sebagai institusi perbankan daerah, Bank Banten menegaskan akan memberikan pembinaan hingga sanksi tegas bagi setiap pegawai yang melanggar etika atau ketentuan kepegawaian, terlebih jika hal tersebut dapat berdampak terhadap reputasi dan kepercayaan masyarakat.
Pernyataan resmi ini ditutup dengan apresiasi kepada masyarakat atas perhatian dan dukungan yang terus diberikan kepada Bank Banten.
“Bank Banten, Mitra Terpercaya, Sejahtera Bersama”.
